Terugbetalingsbeleid

Herroepingsrecht — 14 dagen bedenktijd

Je hebt 14 kalenderdagen na ontvangst van je bestelling om je aankoop te annuleren, zonder opgave van reden. Laat het ons weten via een mail naar helene@marenvin.be met vermelding van je bestelnummer.

Voorwaarden

Om je bestelling terug te nemen, moeten de flessen aan deze voorwaarden voldoen:

  • Ongeopend en in originele staat (capsule en kurk intact, etiket onbeschadigd).
  • Verpakt in de originele doos met cellen-inserts.
  • De retour gebeurt binnen 14 dagen na je melding.

Geopende of beschadigde flessen kunnen we om hygiënische en wettelijke redenen niet terugnemen.

Hoe retourneer je?

  1. Stuur een mail naar helene@marenvin.be binnen 14 dagen na ontvangst.
  2. We bevestigen het retouradres en bezorgen je verdere instructies.
  3. Verpak de flessen zorgvuldig — voor wijn raden we aangetekende of verzekerde verzending aan.

De kosten van de retourzending zijn voor jou. Eventueel breukverlies onderweg vergoeden we niet — vandaar dat verzekerde verzending verstandig is.

Terugbetaling

Zodra we de wijn in goede staat terug ontvangen, betalen we het volledige aankoopbedrag (inclusief de oorspronkelijke standaard verzendkost) terug binnen 14 dagen, via dezelfde betaalmethode als bij je aankoop.

Bewaring tijdens de bedenktermijn

Wijn is gevoelig voor warmte en licht. Tijdens de 14-daagse bedenktermijn vragen we je de flessen te bewaren tussen 10 en 18 °C, donker, weg van warmtebronnen (radiator, fornuis, direct zonlicht). Bij retour controleren we de staat van de kurk, capsule, etiket en vulniveau. Vertoont de wijn zichtbare tekenen van slechte bewaring (lekkage, geduwde kurk, gezakt vulniveau, plakkerig of beschadigd etiket), dan kunnen wij een waardevermindering inhouden op de terugbetaling, conform artikel VI.51 §2 van het Wetboek Economisch Recht.

Beschadigde levering of glasbreuk

Is je bestelling beschadigd aangekomen? Stuur ons dan binnen 48 uur na ontvangst een mail met duidelijke foto's van de gebroken fles(sen), de binnenverpakking én de buitenverpakking. Met die foto's regelen wij het verder en sturen we je kosteloos een vervanger. Meer details vind je in ons verzendbeleid.

Wijn met een gebrek (kurk, oxidatie, …)

Wijn is een natuurproduct en heel zelden vertoont een fles een gebrek. Merk je iets op? Stuur ons een mailtje met je bestelinformatie — we bekijken elke melding persoonlijk en zoeken samen een oplossing.

Uitsluitingen

Volgens de Belgische wet (artikel VI.53 Wetboek Economisch Recht) geldt het herroepingsrecht niet voor:

  • Op maat samengestelde of gepersonaliseerde producten (bv. custom wijnpakketten, gegraveerde flessen).
  • Geopende of niet-verzegelde flessen.

Voor zakelijke klanten (B2B)

Het herroepingsrecht geldt enkel voor aankopen door consumenten. Bestellingen geplaatst in het kader van een professionele activiteit (horeca, bedrijven, zelfstandigen, events) vallen niet onder het wettelijke herroepingsrecht (art. VI.47 e.v. WER). Voor zakelijke klanten zijn aankopen definitief, tenzij anders overeengekomen. Twijfel je of een specifieke bestelling onder een uitzondering valt? Neem dan vooraf contact met ons op.

Vragen?

Twijfel je of heb je vragen? Bel of mail ons gerust op +32 499 10 57 68 of helene@marenvin.be. We bekijken elke situatie graag persoonlijk.